Politique d’expédition

1. Zone de livraison

Nous livrons exclusivement en France métropolitaine et la Corse. Nous n'effectuons pas de livraisons vers les DOM-TOM ni vers l'international.

2. Jours d'expédition et traitement des commandes

En tant qu'entreprise artisanale, nous effectuons nos expéditions deux fois par semaine : tous les lundis et jeudis (hors jours fériés).

  • Une commande passée entre le jeudi et le dimanche soir sera expédiée le lundi.

  • Une commande passée entre le lundi et le mercredi soir sera expédiée le jeudi.

Note : Nous ne proposons pas d'option d'expédition express ou accélérée.

3. Modes de livraison et transporteurs

Nous travaillons avec Mondial Relay et Chronopost pour assurer l'acheminement de vos carnets de coloriage.

  • Mondial Relay :

    • Livraison en Point Relais & Lockers : Choix du point de retrait après la confirmation de commande. Le colis est généralement disponible sous 3 à 5 jours ouvrés après expédition.

    • Livraison à Domicile : Colis livré directement chez vous sous 4 à 5 jours ouvrés après expédition.

  • Chronopost :

    • Livraison en Point Relais (Chronopost Shop2Shop) : Colis disponible sous 2 à 4 jours ouvrés après expédition.

    • Livraison à Domicile : Colis livré directement chez vous sous 2 à 3 jours ouvrés après expédition.

4. Calcul des frais de port

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de votre passage en caisse selon le poids de votre commande et le mode de livraison sélectionné.

5. Retrait en Point Relais / Locker et erreurs d'adresse

  • Pour les livraisons en point relais ou locker (Mondial Relay ou Chronopost Pickup), vous disposez d'un délai défini par le transporteur (généralement 5 à 8 jours) pour récupérer votre colis. Passé ce délai, le colis nous sera automatiquement retourné.

  • En cas de retour du colis pour adresse incomplète/erronée ou non-retrait dans les délais impartis auprès du point relais, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

6. Colis perdu, non reçu ou endommagé

Le risque de perte ou d'endommagement du produit vous est transféré au moment où vous (ou un tiers désigné par vous) prenez possession physique des marchandises.

En cas de problème lors du transport :

  • Colis endommagé : Si vous constatez à la réception que l'emballage est fortement détérioré, nous vous conseillons de refuser le colis ou d'émettre des réserves précises auprès du transporteur / point relais, puis de nous contacter immédiatement.
    Si votre commande arrive endommagée, vous devez impérativement nous contacter immédiatement par téléphone au 078718813 ou par e-mail à emilie.soustre.pro@gmail.com. Vous devrez ensuite nous retourner le colis et son contenu dans leur état d'origine (même endommagé) à l'adresse postale suivante : Emilie Soustre EI

Adresses : 1 impasse de la vesle, 78310 MAUREPAS

Une fois le colis retourné et réceptionné à cette adresse, nous procéderons au remboursement de votre commande.

  • Colis perdu ou retard anormal : Si votre suivi indique que le colis est bloqué ou perdu par le transporteur, contactez-nous à l'adresse e-mail ci-dessous. Après enquête auprès des services de livraison, nous procéderons soit au renvoi d'un nouvel exemplaire, soit au remboursement intégral de votre commande.

Contact service client : emilie.soustre.pro@gmail.com

Téléphone : 0787188113
Email : emilie.soustre.pro@gmail.com